Caso você ainda não tenha cadastro na Mobicity, entre em contato com a área de transportes da sua empresa e solicite o acesso, Você receberá um e-mail com login e senha no seu e-mail corporativo para acessar a ferramenta.

Sempre que lançamos a ferramenta na empresa enviamos um e-mail com login e senha para todos os colaboradores, se você acredita que não recebeu o e-mail entre em contato conosco através do e-mail [email protected].

Tanto no aplicativo como no site, na área de login você encontra uma opção de  “Esqueci minha senha”, basta clicar no botão e você receberá um e-mail para alterar sua senha.

Nossa equipe de atendimento fica disponível de Segunda à Sexta de 06h às 22h. 

Mas você pode contar com nosso FAQ a qualquer momento que precisar e quiser esclarecer uma dúvida.

Caso queira nos enviar um e-mail, encaminhar para [email protected].

App: Menu > Trabalho, realize a alteração e clique em SALVAR.

Painel Web: Clique na sua foto de perfil no canto superior direito e selecione “Meu perfil”, entre na aba Trabalho e altere as informações desejadas, após isso clique em SALVAR.

Atenção: caso você tente alterar alguma dessas informações e não consiga é porque a sua empresa não permite esse tipo de edição, para fazer alterações no seu cadastro entre em contato com a área de transportes da sua empresa.

Para falar com o suporte acesse o chat que fica localizado no Menu, no topo superior esquerdo ou entre em contato através do e-mail [email protected].

Após cada viagem realizada você poderá classificar a viagem de 1 a 5 e deixar um comentário sobre o seu deslocamento. Caso você queira dar um feedback sobre outro ponto que não tem a ver com a viagem, você pode acessar o Menu e entrar em contato com o Suporte, o botão fica localizado no topo superior esquerdo ou envie um e-mail para [email protected].

A escolha do transporte para as viagens profissionais é feita com base no melhor custo-benefício para o deslocamento que você solicitou, levando em consideração as regras de uso de transporte da sua empresa. Visamos sempre a sua segurança, conforto e bem-estar! 🙂
Caso tenha alguma solicitação específica para o seu transporte, entre em contato com a área de transportes da sua empresa para que o seu perfil seja adequado para a sua necessidade.

Caso ele cancele, não se preocupe. Nosso sistema irá procurar outro automaticamente, e assim que outro prestador aceitar irá aparecer em seu App MOBICITY.

Conseguimos editar apenas com a viagem no status (Iniciada e agendada)

App: Menu > Minhas Viagens > Clique na viagem > 3 pontinhos no canto superior direito > Editar. 

Painel Web: Minhas Viagens > Clique na viagem > Ações > Editar.

Não é possível alterar o destino se a viagem estiver em andamento, neste caso solicitamos que o motorista finalize a viagem e faça uma nova solicitação com o endereço correto, se o endereço de destino for próximo ao endereço correto, pode pedir para prosseguir que será recalculado. É necessário abrir um ticket.   

É possível editar apenas com a viagem no status (Iniciada e agendada) 

App: Menu > Minhas Viagens > Clique na Viagem > 3 Pontinhos (Canto superior direito) > Editar 

Painel Web: Minhas Viagens > Clique na Viagem > Ações > Editar

15 minutos antes de sua viagem iniciar você poderá visualizar as informações referente ao veículo que você deve retirar/esperar, você receberá essas informações tanto por e-mail quanto pelo aplicativo.

É necessário que a viagem seja feita com cooperativa e o passageiro, precisa informar que o motorista que é para aguarda-lo. A viagem solicitada precisa ser somente de ida. 

 Obs.: É necessário checar se a empresa trabalha com taxi, exceto a Empresa 99. .

No momento não conseguimos fazer a solicitação de um motorista especifico, mas quando a reserva é enviada para empresa de transporte eles disponibilizarão o motorista mais próximo possível.

No menu do aplicativo existe uma opção chamada Agendamentos, ali você poderá consultar todas as suas viagens: finalizadas, canceladas, programadas e em andamento.

Fique tranquilo, esses problemas podem acontecer, mas estamos aqui para te auxiliar. 

Para recuperar o seu pertence é necessário que você entre em contato com a central de atendimento para a qual o motorista trabalha. Caso o número não esteja relacionado abaixo, entre em contato com o nosso atendimento:

99: 0300 3132 421

Wappa: (11) 4003-3177

Nosso sistema faz a busca automática dos prestadores de transporte, dependendo da região e cobertura dos prestadores de transporte selecionados por sua empresa, pode haver indisponibilidade de motoristas. Em caso de indisponibilidade é necessário que você verifique internamente com a sua empresa as regras de reembolso e solicite uma corrida por fora.

É possível sim e recomendamos que faça isso para evitar falta de motorista no momento. O agendamento funciona de duas formas na Mobicity:

1. Aplicativos de mobilidade (99 e Wappa): caso sua corrida seja orçada com um aplicativo de mobilidade o agendamento não é garantido, por isso o sistema da Mobicity começa a buscar um motorista com 10 mins de antecedência, para evitar que haja atraso ou que um cancelamento possa prejudicar o início da sua corrida.

2. Cooperativas (Smartsis, TaxiDigital e DDMX): cooperativas de transporte tendem a trabalhar com agendamento garantido e por isso um motorista pode ser disponibilizado com bastante antecedência.

Pelo APP MOBICITY você consegue acompanhar a localização exata do motorista, mas caso ele não se movimente, você pode fazer o cancelamento do mesmo, basta ir no detalhe da sua corrida e ir em AJUDA > PROBLEMAS COM MOTORISTA > MOTORISTA DEMORANDO MUITO > CHAMAR OUTRO MOTORISTA.

Não há necessidade de cancelar a corrida completamente

Caso ele não finalize, você pode entrar em contato com a Mobicity imediatamente para que possamos entrar em contato com o prestador e fazermos o cancelamento via sistema.

A viagem de ida e volta é feita com motoristas diferentes, caso o seu motorista da ida esteja perto quando a volta iniciar pode ser que a corrida caia para ele, mas não é garantido, pois pode ser que uma categoria diferente do motorista da ida seja selecionada para a volta.

As corridas solicitadas pela Mobicity só permitem o transporte de passageiros, para transporte de objetos recomendamos que você utilize um serviço especializado como 99 Entrega, Uber Entrega ou Loggi.

Caso você tenha tido um objeto extraviado é necessário que você entre em contato com a Central de Atendimento do aplicativo que o motorista trabalha, abaixo os principais telefones. Caso o prestador não esteja na relação abaixo, entre em contato com o nosso atendimento.

99: 0300 3132 421

Wappa: (11) 4003-3177

Sim, compartilhar uma viagem é um passo muito importante para melhorarmos a mobilidade em nossa cidade. Você pode tanto ser destinado para uma viagem que já possui passageiro como também alguém poderá entrar na sua viagem. Mas não se preocupe! Nós avisaremos você caso isso ocorra.

Sempre que alguém entrar ou sair de uma viagem em que você está, você será avisado por notificações no aplicativo e por e-mail.

Toque na aba de Agendamentos no Menu, procure pela sua viagem de acordo com dia e mês, toque em Ver, você poderá acessar as informações da viagem e os participantes, ao lado dessa última opção terá um botão de CHAT onde você poderá acertar mais detalhes da viagem com eles.

Não, em viagens profissionais com mais de uma pessoa, nós entendemos que a viagem pertence ao grupo, independente da primeira pessoa que a criou. Portanto se você sair de uma viagem que você criou e existirem outras pessoas nela, a viagem não será cancelada, apenas a sua participação.

Antes de adicionar outra pessoa em alguma viagem, ela tem que estar cadastrada no sistema da Mobicity. Uma vez feito isso, na hora de iniciar a corrida, basta selecionar o seu colega para que o mesmo possa viajar com você.

Antes de tudo, precisamos nos certificar de algumas coisas. 

1. CNH: A pessoa que vai dirigir o carro precisa estar com a CNH cadastrada e aprovada no sistema. Caso não esteja, insira a foto pela aba de DOCUMENTOS no seu perfil no App ou painel web. Depois disso entre em contato com a área de transportes da sua empresa e solicite a avaliação.

2. Veículo: A sua empresa precisa estar habilitada para locação de veículos. Verifique antes com seu supervisor se a empresa fez esse tipo de habilitação.

No momento do cadastro apenas selecione NÃO para a pergunta “Quer dirigir carros da empresa?”.

Entre no Menu na aba de Documentos e desabilite o botão “Quero dirigir carros da empresa e concordo com os termos de uso.”.

Você pode alterar as informações da sua CNH no Menu na aba de Documentos, você só poderá dirigir veículos da empresa ou carro alugado quando o gestor aprovar a sua nova CNH.

Sim, caso sua viagem seja de carro da frota sua corrida poderá ser cancelada caso você não retire o veículo no tempo informado no aplicativo. Nós enviaremos algumas notificações para te lembrar.

Para pegar um carro da frota é necessário se atentar para os seguintes itens:

1. CNH: A pessoa que vai dirigir o carro precisa estar com a CNH cadastrada e aprovada no sistema. Caso não esteja, insira a foto pela aba de DOCUMENTOS no seu perfil no App ou painel web. Depois disso entre em contato com a área de transportes da sua empresa e solicite a avaliação.

2. Veículo: É necessário que a sua empresa possua carros disponíveis no pátio para que a corrida possa ser realizada.

3. Ida e volta: é necessário que a corrida seja de ida e volta, pois o carro deve voltar para o pátio.

4. Custo: caso você tenha cumprido todos os itens acima e mesmo assim não tenha sido disponibilizado um carro da frota para você pode ser que o sistema tenha identificado outro transporte como mais econômico para a sua corrida.

Nenhum outro usuário conseguirá ver o seu celular, o número é apenas para controle interno, caso um taxista ou empresa de carros alugados precise entrar em contato com você para iniciar a viagem.

No Menu do aplicativo estão disponíveis as abas Perfil e Trabalho, onde você poderá editar as suas informações.

Mapa de Vizinhos é uma função onde você pode ver quem são seus vizinhos na empresa que você trabalha, é uma opção para caso você deseje, possa combinar caronas com seus colegas de trabalho.

Caso não apareça nenhuma pessoa no seu mapa, quer dizer que não existem pessoas da sua empresa, e que se cadastraram no App, que estão morando perto de você. Mas não desanime! Quanto mais divulgarmos a ferramenta, maior será a possibilidade de você ter vizinhos.

Basta acessar a aba Mapa de Vizinhos no Menu do aplicativo.

No momento você pode configurar notificações de ser notificado se um vizinho novo entrar e quando deseja ser lembrado de criar suas viagens.

Não, as viagens pessoais fazem parte do programa de carona solidária e como não fazem parte da política de viagens pagas pela empresa não há reembolso.

Enviar um e-mail para [email protected], informando os dados abaixo 

 Nº da Reserva: 

Data completa da viagem: 

Motivo da revisão:

Não há necessidade de senha, nem pagamento dentro do APP da Mobicity. Essa parte de pagamento é tudo com a empresa. Mas lembre-se, o app só pode ser usado para fins de trabalho.

O responsável pelo pagamento da viagem é a empresa para a qual você trabalha. Não há necessidade de pagamento no fim da corrida.